“等（děng）你（nǐ）2亿年，相约恐（kǒng）龙谷”是云南禄丰（fēng）世界（jiè）恐龙谷主题公（gōng）园的（de）广告。半年前，此（cǐ）广告就在（zài）机场的（de）进口处（chù）夺人眼目。后来，又分别（bié）被（bèi）电视、街头形（xíng）象展示提醒：此主题公（gōng）园于4月18日正式（shì）开业（yè）。提前做广而告之的企业（yè），想必（bì）很在乎营销。不知（zhī）是广告的（de）“慑人心魄”，还是（shì）顾（gù）问的（de）职业敏感。今天，即恐龙谷营业的第三天，我（wǒ）们（men）一早（zǎo）决（jué）定带上儿子去一趟。

昆明（míng）夏天的（de）热（rè），既燥又灼（zhuó）。但丝毫没（méi）有阻挡游（yóu）客的猎奇与参与，公园人很多（duō），以父母（mǔ）加孩子为主要单位。

据导游介绍，世界恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大遗（yí）址而（ér）建设的恐（kǒng）龙（lóng）文（wén）化主题公园，它在拥有（yǒu）震（zhèn）撼（hàn）世（shì）界的恐龙大遗址的基础上又真实再现了恐龙（lóng）的生存、进化、灭（miè）绝的侏（zhū）罗（luó）纪时空。

原本以（yǐ）为，这样的公园仅（jǐn）是儿童的天地。但随着导（dǎo）游带我（wǒ）们观赏与体（tǐ）验世界（jiè）第（dì）一大的恐龙化石标本、数百（bǎi）具恐龙掩埋大遗址、恐龙灭绝历史重演、奇幻的（de）恐龙大本营、侏罗（luó）纪时（shí）空（kōng）飞船、有惊无险的漂流（liú）、疯狂（kuáng）刺（cì）激的侏罗纪嘉年华，每（měi）个展馆或景点均能获（huò）得惊奇（qí）、震撼、激动的体（tǐ）验和深刻的（de）印象，我们大人也沉浸在其（qí）中。人仿佛在侏罗纪与现（xiàn）代时（shí）空（kōng）间切（qiē）换，仿佛阿纳川恐龙（lóng）、金时（shí）代恐（kǒng）龙就在（zài）附近吼（hǒu）叫。游玩（wán）的过（guò）程让我联想起（qǐ）最（zuì）近看的约瑟夫·派恩和詹姆士（shì）·吉尔摩（mó）写的《体验经济》。书中提出（chū）所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务（wù）为舞台，以（yǐ）顾客为中心，创造（zào）出能使消费者全（quán）面参与、值得消费者（zhě）回忆的活动。体验使每个人以个性化（huà）的方式参与消费（fèi），在消费（fèi）过程中产（chǎn）生情（qíng）绪（xù）、体力、心（xīn）理（lǐ）、智力、精神等方面（miàn）的（de）满足（zú），并产生（shēng）奇特或美（měi）妙的感觉。

体验营销以向顾客提供有价值（zhí）、有意（yì）义的体验为宗旨，以服务和商品为媒介，通过使（shǐ）消（xiāo）费者在心（xīn）理和情感上得到满足而达（dá）到吸引（yǐn）、保（bǎo）留顾（gù）客，进而达到获（huò）取利（lì）润的（de）目的。如科特勒所（suǒ）言：“体验营销正是通过让顾（gù）客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为（wéi）忠诚（chéng）的客户。”体验（yàn）营销真正把体验（yàn）视为（wéi）有“价值”的商（shāng）品向顾（gù）客销售，这意味着体（tǐ）验能使企业的产品别具一（yī）格（gé），为（wéi）企业树立良好形象，增强消（xiāo）费忠诚（chéng）度，推动（dòng）企业流程创新，当（dāng）然，同时为企（qǐ）业（yè）带来巨大的利润空（kōng）间。

体验营销以满足消费者的个性需求为出发点（diǎn），为顾客提（tí）供定制化（huà）服（fú）务（wù），遵循“以顾客为中（zhōng）心”，“以（yǐ）人性（xìng）为（wéi）根本”的原则，由此而生（shēng）的体验式营（yíng）销以互动（dòng）式为连接点，使（shǐ）顾客（kè）成为难忘经历的真（zhēn）正主人，从而获得精（jīng）神和（hé）心（xīn）理（lǐ）上的改变（biàn）。可以说，体验经济是一种充分体（tǐ）现（xiàn）人性化的经（jīng）济，体（tǐ）验营销是每（měi）个（gè）细（xì）节都（dōu）透（tòu）露着（zhe）人性关怀的现代营销。

体验营销（xiāo）的核心（xīn）就（jiù）是顾客参与，体验营销的消费者（zhě）充分（fèn）发挥自身（shēn）的想（xiǎng）象力和创造（zào）力，主动参与（yǔ）产（chǎn）品的设计、创造和再加工。通（tōng）过创造性的消费来体现独特的个性和（hé）价值，获得更大的满足和（hé）成就感。体验营销（xiāo）的焦点放在顾客体（tǐ）验上，把顾（gù）客作为价值创造的主体，及时回应消费（fèi）者的（de）感情诉（sù）求。人性化的体（tǐ）验营销不仅要从顾客理性的（de）角度（dù）去开展营销活动，更要考虑消费者的（de）情感需要。体（tǐ）验（yàn）营（yíng）销就是要消费（fèi）者，并在在营销（xiāo）活动中采取有效的策（cè）略，激发消（xiāo）费者积（jī）极（jí）的（de）情（qíng）感，从而使体验（yàn）营销真正地（dì）活起来、动起来，让消费者（zhě）能在体（tǐ）验消费中（zhōng）享受快乐，消费快乐。

著名（míng）未来学家托夫勒（lè）曾强调：服务经（jīng）济的下一步是走向体验经济，人们会创造出（chū）越来（lái）越多的跟体（tǐ）验有关的经（jīng）济活动，商家将靠体验服务取胜。 因此，有眼见的组织需（xū）要研究如何设计体验（yàn）性的（de）营销方（fāng）式及策略。

作者;万象城和麦肯咨询顾问